Am intrat într-o reprezentanță auto cu o haină veche, iar vânzătorul mi-a spus să nu-i mai pierd timpul “- Doamnă, aici nu suntem la târgul de vechituri. Dacă vreți o mașină ieftină, găsiți destule anunțuri pe internet.”

vânzările din ultimele șase luni. Răzvan avea cele mai multe contracte încheiate, însă raportul arăta și altceva: un număr mare de clienți care renunțaseră la achiziție după prima vizită, reclamații legate de presiune și mai multe solicitări de schimbare a consultantului. Directorul le trecuse la categoria nemulțumiri minore.

“Câte dintre aceste persoane au plecat pentru că nu și-au permis mașina pe care le-ați prezentat-o?” am întrebat.

Răzvan nu a răspuns.

“Și câte au plecat pentru că nu le-ați ascultat?”

Mara stătea dreaptă pe scaun, cu mâinile împreunate. Nu părea mulțumită că era lăudată și nici nu încerca să profite de moment.

Am întors pagina. În raport apărea și numele ei. Avea mai puține contracte decât Răzvan, dar un procent mult mai mare de clienți care reveneau și recomandau reprezentanța altor persoane.

“Mara, de ce crezi că ai mai puține vânzări decât colegul tău?” am întrebat-o.

Tânăra s-a uitat la mine,