Am intrat într-o reprezentanță auto cu o haină veche, iar vânzătorul mi-a spus să nu-i mai pierd timpul “- Doamnă, aici nu suntem la târgul de vechituri. Dacă vreți o mașină ieftină, găsiți destule anunțuri pe internet.”

analizat suficient feedbackul clienților.”

“Atunci va trebui să analizăm și modul în care evaluați oamenii.”

Răzvan s-a ridicat brusc.

“Cu tot respectul, nu cred că este corect să fiu judecat după o singură interacțiune. Dacă aș fi știut cine sunteți, v-aș fi tratat cu totul altfel.”

Am lăsat să treacă câteva secunde înainte să-i răspund.

“Exact aceasta este problema, Răzvan. Nu trebuia să știți cine sunt. Trebuia să vă purtați decent pentru că sunt un om care a intrat în reprezentanța dumneavoastră.”

Am scos din mapă documentul pe care îl pregătisem cu o seară înainte și l-am așezat în fața directorului.

“Promovarea lui Răzvan se suspendă. Nu va prelua conducerea reprezentanței. În plus, comportamentul lui va fi analizat oficial, împreună cu reclamațiile existente, iar concluziile vor fi consemnate în evaluarea profesională. Nu iau o decizie de concediere pe loc, dar nici nu voi trece peste ceea ce s-a întâmplat.”

Răzvan