M-am îmbrăcat ca un om al străzii și am intrat în propriul restaurant ca să văd cum îi tratează angajații mei

unui sistem de plată revizuit, în care clienții să nu fie nevoiți să-și predea cardurile angajaților.

Am lucrat împreună cu banca procesatoare și cu specialiști în securitatea plăților pentru a verifica infrastructura. Am introdus proceduri clare pentru accesul la echipamente, verificări periodice și raportarea incidentelor.

Am colaborat cu autoritățile și cu instituțiile financiare pentru ca persoanele potențial afectate să fie informate prin canalele potrivite, fără să le expunem public datele personale.

Dar cel mai dificil lucru a fost să recâștig încrederea clienților.

Am început cu doamna Whitmore.

Am mers personal la ea acasă, într-o după-amiază ploioasă. Mi-a deschis ușa purtând un cardigan albastru și ținând în mână o cană cu ceai.

— Frank, dragul meu, intră.

Ne-am așezat în sufragerie, lângă o fotografie a soțului ei.

— Am venit să-mi cer scuze, i-am spus.

Femeia m-a privit cu blândețe.

— Tu nu mi-ai luat banii.

— Nu. Dar s-a întâmplat în restaurantul meu. Și