Am intrat într-o reprezentanță auto cu o haină veche, iar vânzătorul mi-a spus să nu-i mai pierd timpul “- Doamnă, aici nu suntem la târgul de vechituri. Dacă vreți o mașină ieftină, găsiți destule anunțuri pe internet.”

tratez așa.”

“Îmi pare rău nu este suficient dacă mâine vei face același lucru cu altcineva”, i-am răspuns. “Dovedește prin felul în care lucrezi că ai înțeles.”

Nu i-am promis că își va păstra postul și nici nu l-am condamnat fără o evaluare corectă. I-am lăsat responsabilitatea de a-și schimba comportamentul, iar companiei i-am cerut să urmărească faptele, nu scuzele.

Trei luni mai târziu, programul Marei devenise un model pentru celelalte două reprezentanțe. Clienții primeau explicații clare, ofertele erau adaptate bugetului, iar oamenii care plecau fără să cumpere erau invitați să revină, nu tratați ca niște pierderi de timp. Rezultatele comerciale au crescut treptat, fără presiuni și fără promisiuni exagerate.

Răzvan a rămas consultant, după ce a trecut printr-o evaluare și o perioadă de monitorizare. Unii clienți au observat schimbarea, alții au avut nevoie de timp ca să-i acorde din nou încredere. Nu a primit funcția de director, dar a