Am intrat într-o reprezentanță auto cu o haină veche, iar vânzătorul mi-a spus să nu-i mai pierd timpul “- Doamnă, aici nu suntem la târgul de vechituri. Dacă vreți o mașină ieftină, găsiți destule anunțuri pe internet.”

înțeles că experiența și vânzările nu îi dau dreptul să-i umilească pe ceilalți.

Într-o după-amiază, am trecut din nou prin showroom. O femeie în vârstă, îmbrăcată simplu, stătea lângă o mașină rulată și ținea în mână o listă cu cheltuielile familiei. Mara o asculta cu răbdare, fără să se uite la ceas și fără să-i promită mai mult decât putea oferi.

M-am oprit la câțiva pași și am zâmbit. Nu aveam nevoie să-mi spună nimeni că făcusem alegerea potrivită. Se vedea în felul în care femeia începuse să se relaxeze și să pună întrebări fără teamă.

Atunci am înțeles încă o dată că un om potrivit să conducă nu este cel care îi face pe ceilalți să se simtă mici, ci cel care știe să le câștige încrederea. Iar o afacere solidă nu se măsoară doar în mașinile vândute, ci și în oamenii care pleacă de acolo simțindu-se respectați.